Terakhir diperbarui: 02 Februari 2026

Kebijakan Privasi

PT Trans Hybrid Communication (“Kami”) berkomitmen untuk melindungi dan menghormati privasi serta Data Pribadi Anda. Kebijakan Privasi ini menjelaskan cara Kami mengumpulkan, memperoleh, menggunakan, mengungkapkan, menyimpan, dan melindungi Data Pribadi Anda saat Anda mengakses dan/atau menggunakan Portal Pelanggan Aplikasi Seluler MyDukodu, termasuk aplikasi seluler, situs web, fitur, konten, dan layanan terkait lainnya (selanjutnya disebut “Portal” atau “Layanan”).

Kebijakan Privasi ini disusun dan dilaksanakan sesuai dengan Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (“UU PDP”) beserta peraturan pelaksanaannya.

Dengan menggunakan Portal, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Privasi ini. Apabila Anda tidak menyetujui Kebijakan Privasi ini, mohon untuk tidak menggunakan Portal.

1. Data Pribadi yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan dan memproses Data Pribadi melalui beberapa cara berikut:

1. Data Pribadi yang Anda Berikan Secara Langsung
   • Data Identitas dan Akun: nama lengkap, alamat email, nomor telepon, alamat penagihan, serta informasi akun lainnya.
   • Data Transaksi dan Pembayaran: informasi terkait penagihan dan pembayaran layanan (diproses secara aman melalui penyedia pembayaran pihak ketiga).
   • Data Layanan: nomor pelanggan, paket layanan, riwayat penggunaan, dan permintaan dukungan.
   • Konten yang Anda Kirimkan: termasuk pertanyaan, umpan balik, pesan, atau dokumen yang diunggah melalui Portal.
2. Data yang Dikumpulkan Secara Otomatis
   • Data Perangkat dan Penggunaan: alamat IP, jenis perangkat, sistem operasi, jenis browser, pengenal perangkat, aktivitas penggunaan, serta log sistem.
   • Data Lokasi: lokasi perkiraan berdasarkan alamat IP atau pengaturan perangkat, sepanjang diizinkan oleh perangkat Anda.
   • Cookies dan Teknologi Serupa: digunakan untuk meningkatkan fungsi Portal, analisis statistik, dan personalisasi pengalaman pengguna. Anda dapat mengatur preferensi cookies melalui pengaturan browser.
3. Data dari Pihak Ketiga

   Kami dapat memperoleh Data Pribadi dari mitra atau penyedia layanan pihak ketiga (misalnya penyedia analitik atau layanan pembayaran) secara sah dan terbatas untuk tujuan penyediaan dan peningkatan Layanan.

Data Pribadi Spesifik

Kami tidak memproses Data Pribadi Spesifik sebagaimana dimaksud dalam UU PDP (seperti data kesehatan, biometrik, genetika, catatan kejahatan, data anak, atau data sensitif lainnya), kecuali:

• diperlukan secara langsung untuk penyediaan Layanan;
• diperoleh berdasarkan persetujuan eksplisit dari Anda; dan/atau
• diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan.

2. Dasar dan Tujuan Pemrosesan Data Pribadi

Kami memproses Data Pribadi Anda berdasarkan satu atau lebih dasar hukum berikut:

• persetujuan Anda;
• pelaksanaan perjanjian atau hubungan kontraktual;
• pemenuhan kewajiban hukum;
• kepentingan yang sah, sepanjang tidak bertentangan dengan hak subjek Data Pribadi.

Tujuan pemrosesan Data Pribadi meliputi:

• penyediaan, pengelolaan, dan peningkatan Layanan;
• administrasi akun, penagihan, dan dukungan pelanggan;
• komunikasi terkait layanan, pemberitahuan, dan informasi penting;
• analisis penggunaan dan pengembangan fitur baru;
• pengamanan sistem, pencegahan penipuan, dan kepatuhan hukum;
• kegiatan pemasaran, sepanjang Anda memberikan persetujuan dan dapat menariknya kapan saja;
• personalisasi pengalaman pengguna.

3. Pengungkapan dan Berbagi Data Pribadi

Kami tidak menjual Data Pribadi Anda. Data Pribadi dapat dibagikan dalam kondisi berikut:

• Penyedia Layanan Pihak Ketiga: yang membantu operasional Kami, berdasarkan perjanjian kerahasiaan dan pemrosesan data.
• Transaksi Korporasi: seperti penggabungan, akuisisi, atau pengalihan aset.
• Kewajiban Hukum: untuk memenuhi ketentuan hukum, perintah pengadilan, atau permintaan otoritas berwenang.
• Persetujuan Anda: untuk tujuan lain yang disetujui secara sah.

Kami juga dapat memberikan data yang telah dianonimkan atau diagregasi.

4. Keamanan Data Pribadi

Kami menerapkan langkah-langkah pengamanan administratif, teknis, dan fisik yang wajar untuk melindungi Data Pribadi dari akses tidak sah, kebocoran, kehilangan, atau penyalahgunaan.

Dalam hal terjadi kegagalan perlindungan Data Pribadi yang mengakibatkan terganggunya kerahasiaan, integritas, dan/atau ketersediaan Data Pribadi, Kami akan:

• melakukan langkah mitigasi dan pengamanan internal; dan
• memberitahukan kepada Anda dan otoritas berwenang sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk UU PDP.

5. Retensi Data Pribadi

Data Pribadi disimpan selama diperlukan untuk mencapai tujuan pemrosesan, memenuhi kewajiban hukum, dan/atau penyelesaian sengketa. Setelah tujuan tersebut tercapai, Data Pribadi akan dihapus atau dianonimkan secara aman.

6. Hak Subjek Data Pribadi

Sesuai dengan UU PDP, Anda memiliki hak untuk:

• memperoleh akses dan salinan Data Pribadi;
• melakukan perbaikan atau pembaruan Data Pribadi;
• menarik persetujuan pemrosesan;
• mengajukan keberatan atau pembatasan pemrosesan;
• meminta penghapusan Data Pribadi;
• memperoleh portabilitas data.

Permintaan dapat diajukan melalui email [email protected], dengan verifikasi identitas sesuai ketentuan hukum.

7. Perlindungan Data Anak

Portal tidak ditujukan untuk anak di bawah usia 18 tahun. Kami tidak secara sadar memproses Data Pribadi anak. Apabila ditemukan, Data Pribadi tersebut akan segera dihapus.

8. Transfer Data ke Luar Wilayah Indonesia

Data Pribadi dapat diproses di luar wilayah Indonesia. Dalam hal demikian, Kami memastikan penerapan perlindungan yang setara atau lebih tinggi sesuai dengan ketentuan UU PDP.

9. Tautan Pihak Ketiga

Portal dapat memuat tautan ke situs atau layanan pihak ketiga. Kami tidak bertanggung jawab atas kebijakan privasi pihak tersebut.

10. Perubahan Kebijakan Privasi

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui Portal atau sarana komunikasi lainnya.

Kami menunjuk unit atau personel internal sebagai Penanggung Jawab Perlindungan Data Pribadi, yang dapat dihubungi melalui [email protected].

11. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan atau permintaan terkait Kebijakan Privasi ini, silahkan menghubungi:

• Email: [email protected]
• Alamat: Margonda Raya Jl. Salak No. 520 Ruko B–C, Kel. Pondok Cina, Kec. Beji, Kota Depok, Jawa Barat 16424
• Portal Dukungan: https://dukodu.id/faq